Hỗ trợ tối đa công việc kế toán
Duyệt theo chuyên mục
Hệ thống CRM là gói phần mềm có thể hiệu chỉnh thông số để tích hợp và quản trị mọi khía cạnh tương tác với khách hàng trong tổ chức và cải thiện khả năng của tổ chức trong việc xử lí dịch vụ khách hàng, sales, marketing, những giao dịch trực tuyến và đặt …
KPI (Key Performance Indicators) hay chỉ số hiệu suất chính cho phòng kinh doanh giúp đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng. Dưới đây là một số KPI phổ biến thường được sử dụng trong phòng kinh doanh: Doanh số bán hàng (Sales Revenue): Tổng doanh thu đạt …
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cho phòng dịch vụ khách hàng giúp đo lường và đánh giá hiệu quả của đội ngũ dịch vụ khách hàng trong việc đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng. Dưới đây là một số KPI phổ biến cho phòng dịch vụ khách …
Phòng dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là các chức năng chính của phòng dịch vụ khách hàng: Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng: Xử lý và giải quyết các khiếu nại, thắc …
Khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Quản trị doanh nghiệp theo định hướng thỏa mãn nhu cầu khách hàng sẽ dẫn đến doanh nghiệp phải thay đổi và phát triển tổ chức, sản xuất và cung ứng sản phẩm và dịch vụ theo những yêu cầu muôn hình muôn vẻ của khách hàng, chứ không chỉ dựa trên nhu cầu …
Theo Peter Drucker – một nhà quản trị hàng đầu của Mỹ “ Mục đích của một đơn vị kinh doanh là tạo ra khách hàng”. Giữ khách hàng và tăng cường quan hệ với họ phải trở thành định hướng chiến lược của các doanh nghiệp. Việc giữ khách hàng trung thành trở nên quan trọng vì giữ khách hàng cũ tốn chi …
Đảm bảo lợi ích cho khách hàng: đảm bảo mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng, vì khách hàng đều kì vọng sẽ thu được những lợi ích như họ mong muốn. Do đó, việc thực hiện các cam kết, lời hứa đối với khách hàng là rất quan trọng. Luôn luôn chủ động: Các nhân viên …
Tính vô hình: Các sản phẩm trong ngành dịch vụ không giống như các sản phẩm vật lý thông thường, việc đánh giá chất lượng sản phẩm thông qua kinh nghiệm. Khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng của các dịch vụ sau khi trải nghiệm chúng. Do đó, các doanh nghiệp phải cung cấp bằng chứng …
Khách hàng có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp. Thực tế, bất kể ngành kinh doanh nào, cho dù doanh nghiệp cung cấp loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào, khách hàng của đơn vị đều là tài sản có giá trị nhất đối với doanh nghiệp đó. Khách hàng cung cấp cho công …
Các nhà markeing thường phân biệt giữa các cấp độ khác nhau của sản phẩm, được gọi là hệ thống phân cấp giá trị cung ứng cho KHÁCH HÀNG. Cấp độ 1 là sản phẩm cốt lõi. Đây là lợi ích cơ bản mà KHÁCH HÀNG mong muốn có được khi mua. Các DOANH NGHIỆP …