Hỗ trợ tối đa công việc kế toán
Duyệt theo chuyên mục
Phân tích nhóm khách hàng theo giá trị và giá trị suốt đời khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Đối với các nhóm khách hàng có giá trị khác nhau thì phải cung ứng giá trị khác nhau, vì vậy phải là phân đoạn và xác định giá trị khách hàng của từng phân …
CRM B2C và CRM B2B Quan hệ khách hàng là một trong những đặc điểm khác biệt chủ yếu giữa B2B và B2C. Tính phức tạp trong B2B ở đây là do tập hợp các mối quan hệ kinh tế, kỹ thuật và con người giữa người mua và người bán. Một khía cạnh khác …
Tầm quan trọng của CRM Đối với các doanh nghiệp, việc phát triển và quản trị các mối quan hệ với khách hàng đồng thời cung cấp những dịch vụ tốt sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng cơ hội bán hàng và có thêm nhiều khách hàng trung thành. Bên cạnh đó hiểu rõ thông …
CRM là viết tắt của cụm từ Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management). CRM hiện đại đã xuất hiện vào đầu thập niên 1970, khi các đơn vị kinh doanh thể hiện nhiều sự chuyển biến trong quan niệm từ “định hướng sản phẩm” sang “định hướng khách hàng”. Cho tới những …
Khách hàng là yếu tố cốt lõi để 1 doanh nghiệp tồn tại, là điểm khởi đầu cũng chính là điểm kết thúc của mỗi doanh nghiệp. Cho nên có thể nói hoạt động của bất cứ doanh nghiệp nào cũng xoay quanh mục tiêu khách hàng. Trong nghiên cứu của mình về “Lợi ích …
Cho đến nay, các nhà nghiên cứu và quản trị đã chỉ ra các quan điểm CRM từ nhiều cách tiếp cận khác nhau. Qua quá trình tổng quan nghiên cứu, các nhà nghiên cứu Zablah, Bellenger và Johnston (2004), Rabah và cộng sự (2011) đã tập trung vào ba quan điểm chính là công nghệ, quy trình và chiến lược kinh …
Những lợi ích bề nổi gắn liền với CRM có thể là khổng lồ, trong đó gồm có: Một là,các công ty nhạy bén sẽ tham gia vào sảnxuất những thứ mà khách hàng sẽ mua tiếp sau đóvà thực hiện những đề nghị mà khách hàng sẽ nhanhchóng nắm bắt. Phần mềm CRM giúp cho các công ty này có thể dự đoán về nhu cầu …
CRM hoạt động giúp tự động hóa các quy trình kinh doanh cơ bản (hoạt động Marketing, hoạt động bán hàng, hoạt động dịch vụ/hỗ trợ khách hàng). a. Tự động hoá Marketing (Marketing Automation)Với thị trường mới, làm thế nào tìm ra đúng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới, cung cấp …