quản trị quan hệ khách hàng

Khái niệm và nội dung của quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Quản trị doanh nghiệp theo định hướng thỏa mãn nhu cầu khách hàng sẽ dẫn đến doanh nghiệp phải thay đổi và phát triển tổ chức, sản xuất và cung ứng sản phẩm và dịch vụ theo những yêu cầu muôn hình muôn vẻ của khách hàng, chứ không chỉ dựa trên nhu cầu …

Theo Peter Drucker – một nhà quản trị hàng đầu của Mỹ “ Mục đích của một đơn vị kinh doanh là tạo ra khách hàng”. Giữ khách hàng và tăng cường quan hệ với họ phải trở thành định hướng chiến lược của các doanh nghiệp. Việc giữ khách hàng trung thành trở nên quan trọng vì giữ khách hàng cũ tốn chi …

Các nhà markeing thường phân biệt giữa các cấp độ khác nhau của sản phẩm, được gọi là hệ thống phân cấp giá trị cung ứng cho KHÁCH HÀNG.  Cấp độ 1 là sản phẩm cốt lõi. Đây là lợi ích cơ bản mà KHÁCH HÀNG mong muốn có được khi mua. Các DOANH NGHIỆP …