BSC – QTKD Tư duy hệ thống tổng thể

Ứng dụng này không chỉ là phần mềm kế toán bán hàng, mà là nền tảng quản trị kinh doanh mini ERP, phù hợp cho hộ kinh doanh nhỏ / doanh nghiệp nhỏ (SME).
Cấu trúc gồm 2 tầng:

🌐 Tầng nghiệp vụ (Business Layer)

Gồm 4 module chính:

Kho hàng (Inventory)
Mua bán (Sales & Purchasing)
Thu chi (Finance)
Công nợ (Accounts Receivable/Payable)

📊 Tầng phân tích & chiến lược (Analytics Layer)

BSC – KPI (Balanced Scorecard & Key Performance Indicators)
→ Dựa trên dữ liệu thực từ 4 module kia, hệ thống tính toán KPI tự động.

🧩 Kiến trúc logic & quan hệ giữa các module

[Sales/Purchasing]
       │
       ▼
[Finance] ──► [Debts]
       │
       ▼
[Inventory]
       │
       ▼
[BSC - KPI]

Mỗi module ghi nhận giao dịch và đẩy dữ liệu “thô” về hệ thống KPI.
KPI tự động tổng hợp và biểu diễn kết quả theo tháng/quý/năm.

🧭 Vai trò & Vị trí CRM trong hệ thống

Trong tổng thể ứng dụng, module CRM đóng vai trò cầu nối giữa hoạt động kinh doanh thực tế và mục tiêu chiến lược:

[KHÁCH HÀNG] → [CRM] → [BÁN HÀNG & THU CHI] → [KPI/BSC] → [OKR] → [CHIẾN LƯỢC]

CRM thu thập dữ liệu từ tương tác khách hàng (Leads, Deals, Liên hệ, Hoạt động)
Tự động phản ánh kết quả sang KPI → BSC → OKR
→ từ đó, hệ thống có thể đo lường chiến lược “từ khách hàng lên doanh nghiệp”.

📈 KPI & OKR Sinh tự động từ CRM

KPI	Công thức	Nguồn dữ liệu
Tỷ lệ chuyển đổi Leads	`Leads chuyển đổi / Tổng Leads`	crm_leads
Giá trị Pipeline	`Tổng giá trị deals chưa chốt`	crm_deals
Tốc độ xử lý Deal (Velocity)	`Thời gian TB từ tạo đến chốt`	crm_deals
Độ hài lòng KH TB	`AVG(satisfaction_score)`	crm_contacts
% Nhiệm vụ đúng hạn	`Hoàn thành / Tổng nhiệm vụ`	crm_activities

Các KPI này sẽ tự động cập nhật vào bảng kpi_indicators, giúp hệ thống OKR lấy dữ liệu theo progress_formula như:

KPI_LEAD_CONVERSION_Q4
KPI_PIPELINE_VALUE_Q4
KPI_CUSTOMER_SATISFACTION

⚙️ Phân tích luồng tích hợp trong hệ thống

User tạo Lead → chuyển thành Contact
- Ghi nhận hành trình khách hàng.
- Sinh KPI “Lead Conversion Rate”.
Contact tạo Deal → Deal chốt thành công → Mua hàng
- Liên kết hóa đơn / phiếu bán trong module Mua Bán.
- Cập nhật CLV (tổng giá trị mua).
Thanh toán → cập nhật Công nợ + KPI Tài chính
- Dữ liệu chảy sang Thu Chi & Công Nợ.
Hoạt động CRM (call/email) → cập nhật KPI nội bộ
- Tính % nhiệm vụ đúng hạn → OKR.